FAQ – Часто задавані питання

Чи зможу я повернути/обміняти товар?

Товари, придбані на сайті (крім білизни та купальників, з гігієнічних міркувань) можливо обміняти/повернути в термін до 14 днів з моменту отримання відповідного товару. Також, відповідно до Закону України “Про захист прав споживачів” білизна входить до товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню), якщо вони не задовільняють споживачів з будь-яких причин. У якості винятку ми допускаємо можливість обміну бра та поясу, якщо розмір не підійшов чи його було підібрано неправильно, в термін до 14 днів з дня отримання товару. Крім того, у вказаний термін можна повернути будь-який товар, у разі якщо при отриманні було виявлено брак або вам було надіслано не ваше замовлення.

Яким чином здійснити повернення/обмін?

У разі прийняття рішення про повернення/обмін товару, необхідно повідомити про це менеджера за телефоном +380992936467, повідомленням в директ на сторінці бренду в Instagram: @notyourfault.co або ж заповнивши форму зворотного зв’язку на цьому сайті. Товар, що повертається повинен бути в оригінальному пакуванні, з бірками та в новому стані без ознак носіння. Крім того, потрібно написати та надіслати заяву на повернення коштів за формою, яку надасть наш менеджер. Більш детально інформацію наведено на сторінці Доставка & Повернення.

Як швидко буде відправлено моє замовлення?

Обробка замовлень відбувається щодня з 11:00 до 18:00. Більшість замовлень, що надійшли до 18:00 відправляються в той же день. Разом з тим, у період значного завантаження термін відправки може складати від 1 до 3 робочих днів.

Чи телефонуєте ви для підтвердження замовлення?

Щоб зайвий раз не турбувати покупців, ми не телефонуємо для підтвердження замовлення. У разі, якщо ви виявили невідповідність в наданій адресі для доставки чи інших даних, зв’яжіться будь ласка з нами через форму зворотного зв’язку на цьому сайті, на нашій сторінці в Instagram: @notyourfault.co, або ж за телефоном +380992936467, і ми обов’язково вам допоможемо.